POLÍTICAS DE CAMBIO Y REEMBOLSO

CAMBIO DE PEDIDO INCORRECTO

Si recibes un producto incorrecto, cuentas con 5 (cinco) días corridos para comunicarte con nosotros.
Después de este plazo, nuestros proveedores ya no aceptan gestionar cambios.

Solicitaremos al proveedor el envío del producto correcto y en perfecto estado directamente a tu dirección, con un plazo estimado de entrega de hasta 14 días hábiles.

⚠️ En algunos casos el proveedor podrá cobrar una tarifa adicional, la cual será informada previamente por nuestros asistentes.

IMPORTANTE:
Para concretar el cambio, deberás devolver el producto exactamente en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Si presenta señales de daño, uso o alteración, el cambio no será procesado.

CAMBIO DE PEDIDO DEFECTUOSO

Si recibes un producto defectuoso, también cuentas con 5 (cinco) días corridos para ponerte en contacto con nuestro equipo.
Luego de este plazo, el proveedor no acepta gestionar cambios.

Una vez registrada la solicitud, pediremos al proveedor que envíe un producto nuevo y en óptimas condiciones a tu dirección. El plazo estimado de entrega es de hasta 7 días hábiles.

⚠️ En estos casos no es necesario devolver el producto defectuoso.
Podrás desecharlo o inutilizarlo sin necesidad de retorno al proveedor.

ATENCIÓN:
Productos de la categoría cosméticos no son elegibles para cambio si el empaque ha sido violado.

CAMBIO POR INSATISFACCIÓN

Si no estás satisfecho(a) con el producto recibido, cuentas con 5 (cinco) días corridos para solicitar un cambio.

Después de registrar tu solicitud en nuestro sistema, podrás elegir otro producto de valor igual o similar disponible en nuestro sitio web.

⚠️ En estos casos se aplicarán dos cargos de flete:

  • El primero por el retorno del producto que no deseas.

  • El segundo por el envío del nuevo producto seleccionado.

ATENCIÓN:
Productos de la categoría cosméticos no pueden cambiarse si el empaque ha sido abierto o violado.

REEMBOLSO

Ecarrito es una tienda brasileña que actualmente está en proceso de habilitar cuenta bancaria para operaciones directas en Guatemala.

Por esta razón, de momento no ofrecemos reembolso en dinero.
En lugar de ello, podrás solicitar otro producto de valor igual o similar dentro de cualquier categoría disponible en nuestro sitio.